不動産担保ローンを予防する

やって来た客人を温かく迎える気配りの精神だ。 義務ではないし、ましてや労働でもない。
無償が当たり前だ。 だから日本人は、チップに違和感を覚えるのではないだろうか、なぜ有償なのだと。
無償のおもてなし精神がしっかり体に刻まれているため、抵抗があるのだ。 ビジネスの現場でも同様ではないだろうか。
「ｃｓの向上」のためにサービスを強化しましょうと、顧客満足の必要性を説いたところで、社内の反応は鈍い。 お客さんをもてなしましょうと言えば、すんなりと受け入れられるのではないだろうか。
日本人が本来持っている風習であり、文化だからだ。 ここでは、そんな日本人が世界に誇るおもてなし精神を徹底的に磨くことで、日本トップクラスの優良医療機関に成長した病院を紹介することにしよう。
「おもてなし」の精神を導入して日本一の医療サービスを手中に埼玉県川越市にある川越Ｉ腸病院（M智行理事長）である。 40床ほどの消化器科専門病院だが、医療の質に関する病院機能評価において、全国で最初に認定された8病院のひとつに選定された。
また、医療機関として日本で初めて消費者志向優良企業表彰制度で、通商産業大臣賞や経済産業大臣賞を受賞するなど、数多くの第三者評価や高い評価を受けているのだ。 そのため、同病院の取り組みは、「日本一の医療サービス」と評されているのである。
病院は、最近でこそ待ち時間を短縮し、医師が患者に充分に情報を提供し、同意を得るインフォームドーコンセントが当たり前になるなど、患者の側に立ったサービスの必要性が叫ばれるようになってきたが、顧客満足（＝患者満足）は後回しになりがちだ。 川越Ｉ腸病院では経営理念のひとつに「患者さまの満足と幸せの追求」を掲げ、同院では毎年約800名の患者に満足度把握のためのアンケート調査を実施している。

回収率がほぼ100％のこの調査では、患者から様々な要望が寄せられる。 アンケートの約9割に氏名が記載されているなど、いずれも真摯な意見ばかりだという。
記述内容によっては電話や対面で個別回答もしているのだ。 患者1人ひとりの要望に耳を傾ける姿勢は、まさにおもてなしの心である。
寄せられた意見や病院が行った改善策は、院内の掲示板やインターネットを通じて公表されていて、どんな不満や要望があり、それに対して病院がどんな対応をとっているのか、そのすべてがガラス張りになっている。 それによりアンケートに協力した患者にも、病院やそこで働く人々の姿勢が理解されるようになっている。

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